Франкфурт-на-Майне — Известное консалтинговое агентство Frost & Sullivan присудило Bosch Service Solutions награду Technology Leadership Award (Лидерство в Технологиях) за образцовые передовые практики в области аутсорсинга бизнес-процессов управления взаимоотношениями с клиентами в Европе. В частности, эксперты Frost & Sullivan высоко оценили использование инновационного решения компании для автоматизации роботизированных процессов и искусственного интеллекта в глобальной автоматизации. Эти технологии не только активно используются в деятельности Bosch Service Solutions, но и являются частью стратегии компании. По мере оптимизации подразделением Bosch своих сложных процессов будут накапливаться положительные эффекты, приносящие пользу клиентам, например, растущая удовлетворенность сотрудников. Специалисты Frost & Sullivan оценивали номинированные решения по двум критериям: степень использования технологии и ее влияние на успех компании.
Аналитик Frost & Sullivan Стивен Лойнд (Stephen Loynd) отметил: «Bosch Service Solutions предлагает своим клиентам концепции и методы, нацеленные на оптимизацию всей цепочки обслуживания, а ключевой частью решения являются технологии автоматизации. Bosch интегрирует меры комплексно, создавая набор рациональных решений».
Ирфан Али (Irfan Ali), глава подразделения автоматизации роботизированных процессов в Bosch Service Solutions, прокомментировал получение награды так: «Мы очень рады получить эту престижную награду. В работе с технологиями автоматизации мы всегда ориентируемся на результат в целом. Мы рассматриваем автоматизацию с точки зрения достижения общего результата. С учетом всех поставленных целей и задач мы переосмысливаем процессы и создаем индивидуальное и комплексное решение автоматизации».
Автоматизация роботизированных процессов (RPA) — важный шаг на пути к цифровой трансформации
Получение награды Technology Leadership стало возможным благодаря прогрессивному подходу Bosch Service Solutions к реализации механизмов автоматизации в области клиентского обслуживания и бизнес-процессов. Bosch не стремится заменить технологиями специалистов и рассматривает автоматизацию не как угрозу бизнесу, а как залог конкурентоспособности в будущем. Цель автоматизации — формировать идеальное сочетание человеческих ресурсов и технологий, повышать качество клиентского обслуживания, удовлетворенности сотрудников и оказывать поддержку в развитии новых бизнес-моделей.
Искусственный интеллект повышает качество обслуживания
Подразделение Bosch Services Solutions также использует приложения на основе искусственного интеллекта, такие как системы машинного обучения и распознавания закономерностей. Их можно применять в процессе общения с консультантом клиента, чтобы выяснить, что его волнует, и предоставить специалистам дополнительную информацию для консультирования. Это позволяет специалисту сконцентрироваться на клиенте и эффективно решить его проблемы. Все это способствует росту удовлетворенности обеих сторон.
Вердикт жюри: победитель выглядит убедительно по всем параметрам
Лидеры в сфере технологий — это компании, способствующие разработке и успешному внедрению высокотехнологичных продуктов для решения ключевых проблем сектора. Они играют активную роль в формировании будущего индустрии. Независимые аналитики Frost & Sullivan оценивают решения кандидатов, принимая во внимание влияние технологий и их воздействие на бизнес. Важными критериями оценки стали готовность реализовывать инновации, креативность, эффективность взаимодействия с клиентами и потенциал роста. Кроме того, учитывалось влияние технологий на специалистов и клиентов компании.
Награда была вручена в Лондоне 20 марта 2019 г.
Контактное лицо для прессы:
Юлия Голубцова (Julia Golubtsova)
Тел.: +7 495 560 94 42
Эл. почта: julia.golubtsova@ru.bosch.com
Bosch Service Solutions — это ведущий международный поставщик аутсорсинга сложных бизнес-процессов и услуг. Используя новейшие технологии и Интернет вещей, это подразделение разрабатывает интегрированные инновационные решения для услуг в области транспорта, мониторинга и клиентского обслуживания. Около 9500 специалистов в 28 странах оказывают поддержку местным и международным клиентам на более чем 35 языках — в основном в сферах автомобилестроения, туризма, логистики и ИКТ.
Более подробные сведения доступны на веб-сайте www.boschservicesolutions.com
Группа компаний Bosch является ведущим мировым поставщиком технологий и услуг.
В компании работает около 410 000 сотрудников по всему миру (данные на 31 декабря
2018 г.). Согласно предварительным данным, оборот компании в 2018 году составил
77,9 млрд евро. Деятельность Группы компаний Bosch ведется по четырем бизнес-
направлениям: Решения для мобильности, Пр омышленные технологии,
Потребительские товары, Строительные технологии и Энергетика. Bosch, лидер в
области Интернета вещей, предлагает инновационные решения для умного дома,
умного города, автомобилей с Интернет-подключением и промышленности 4.0.
Компания использует свой опыт и знания в сфере сенсорных технологий,
программного обеспечения и услуг, а также собственный облачный сервис, чтобы
стать для клиентов единым поставщиком сетевых и многопрофильных решений.
Стратегической целью Группы компаний Bosch является создание инновационных
продуктов и услуг в сфере Интернета вещей для улучшения уровня жизни по всему
миру. Компания Bosch повышает качество жизни благодаря разработке передовых
технологий с широким спектром возможностей и вдохновляющих решений,
разработанных для жизни.
В Группу компаний Bosch входят Robert Bosch GmbH и более 440 дочерних
предприятий и региональных компаний приблизительно в 60 странах. Вместе с
партнерами в сфере продаж и обслуживания, инженерами, производственными
площадками, а также разветвленной сетью продаж компания Bosch представлена
почти в каждой стране мира. Инновационная сила компании является основой ее
процветания в будущем. В секторе научных исследований и разработок занято около
69 500 сотрудников в 125 городах по всему миру.
Компания была основана в Штутгарте в 1886 г. Робертом Бошем (1861–1942) как
«Мастерская точной механики и электротехники». Особая структура
собственности Robert Bosch GmbH гарантирует Группе компаний Bosch
предпринимательскую свободу, что позволяет осуществлять долгосрочное
планирование и использовать значительную долю средств для инвестирования,
обеспечивая ей надежное будущее. Девяносто два процента акционерного капитала
Robert Bosch GmbH принадлежит благотворительному фонду Robert Bosch Stiftung
GmbH. Контрольным пакетом голосующих акций владеет Robert Bosch
Industrietreuhand KG и выполняет функции собственника на основании
доверительного управления. Остальная часть акций принадлежит семье Бош и
Robert Bosch GmbH.
Дополнительная информация доступна на следующих сайтах: www.bosch.com, www.iot.bosch.com, www.bosch-press.com, www.twitter.com/BoschPresse.
Никто пока не комментировал эту страницу.